Geschäftsjahr 2025/26: EOS baut seine Marktposition in Westeuropa weiter aus.

Im Bereich digitaler Zahlungsprozesse haben wir einen weiteren Sprung nach vorn gemacht. Mit digitalen Serviceportalen wie myEOS ermöglichen wir es säumigen Zahler*innen, ihre Anliegen vollständig digital zu bearbeiten, ohne direkten Kontakt mit EOS aufnehmen zu müssen. Sie können dabei aus bis zu acht verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen oder einen Antrag auf eine Zahlungsvereinbarung stellen. 

Dabei ist uns sehr wichtig, dass wir trotz des Einsatzes von mehr Technologie im Forderungsmanagement die Menschen nicht aus den Augen verlieren. Im Gegenteil: Verantwortungsvoll eingesetzt, kann Technologie sogar helfen, sensibler und individueller auf säumige Zahler*innen zu reagieren. 

Unser webbasiertes Inkassosystem Kollecto+ ermöglicht zum Beispiel das Aussetzen des Inkassoprozesses von vulnerablen Verbraucher*innen, um ihnen eine „Atempause“ zu ermöglichen. Ein strukturierter Prozess für Schutzbedürftige, unterstützt durch unser eigenes Inkassosystem, ist für uns kein Nebenaspekt, sondern ein integraler Bestandteil eines verantwortungsvollen Forderungsmanagements.

Unsere Expert*innen arbeiten länderübergreifend an innovativen Lösungen, die unsere Inkasso-Prozesse noch effizienter machen. Beispielsweise haben unsere Kolleg*innen aus Portugal und Hamburg bei einem Google Hackathon eine KI-Lösung entwickelt, die die Klassifizierung, Zusammenfassung und Weiterleitung eingehender Briefe an unsere Inkasso- oder Finanzsysteme ermöglicht. Diese Lösung entlastet unsere Mitarbeiter*innen und steigert die operative Effizienz der gesamten Gruppe. 

Ein wichtiger Meilenstein im vergangenen Geschäftsjahr war die Einführung von Kollecto+ in unserer Landesgesellschaft Belgien. Das umfangreiche Projekt wurde gemeinsam mit dem Engagement und der Expertise unserer Teams aus Rumänien und Deutschland umgesetzt und steht für die enge und vertrauensvolle internationale Zusammenarbeit bei EOS.  

Außerdem freue ich mich sehr, dass wir mit Nicholas Schneider in Belgien, Jesper Dal Thrane in Dänemark und Saúl González in Spanien exzellente Persönlichkeiten für die Geschäftsführung gewinnen konnten, die die Arbeit in den Ländergesellschaften mit viel Expertise und Engagement vorantreiben – ein echter Gewinn für die EOS Gruppe. 

Voraussetzung für eine erfolgreiche internationale Zusammenarbeit ist für mich eine Kultur der Offenheit. Nur wenn Menschen bereit sind, Perspektiven zu teilen und auch unterschiedliche Sichtweisen zuzulassen, lassen sich Entwicklungspotenziale erkennen und verborgene Talente im gesamten Team sichtbar machen. Diese Offenheit ist zugleich die Basis, um Leistung und Motivation gezielt zu fördern und eine Kultur der Wertschätzung zu etablieren. Dabei möchte ich selbst Vorbild sein und den Anspruch, den ich an mein Team stelle, konsequent vorleben und damit Orientierung geben.

Gleichzeitig sehe ich es als meine Aufgabe, Teams dabei zu unterstützen, ihren eigenen Führungsstil zu entwickeln – im Einklang mit den unterschiedlichen kulturellen und organisatorischen Rahmenbedingungen unserer internationalen Zusammenarbeit.