Responsible collection

Wir entwickeln faire Zahlungspläne und individuelle Lösungen für Verbraucher*innen, die aufgrund ihrer persönlichen Situation vor besonderen Herausforderungen stehen. So konnten wir allein in den Jahren 2022/23 fünf Millionen Schuldenfälle erfolgreich abschließen.

Für uns ist der respektvolle Umgang mit säumigen Verbraucher*innen entscheidend. Deshalb haben wir 2023 eine konzernweite Richtlinie eingeführt, die unsere Mitarbeiter*innen unter anderem dazu verpflichtet, eine verständliche Sprache zu verwenden und taktvoll zu sein. Darüber hinaus ermöglichen wir Verbraucher*innen durch technologische Innovationen wie Serviceportale und Chatbots, ihre Zahlungen ohne direkten Kontakt abzuwickeln. Im Jahr 2022/23 machten bereits 61 Prozent der Verbraucher*innen von dieser Möglichkeit Gebrauch. Mit Hilfe ihrer Rückmeldungen, z. B. aus Fragebögen, verbessern wir diese Dienstleistungen kontinuierlich.