Internationales Inkasso: So arbeitet das Cross-border Center von EOS.

Romina Rosiello-Ene hat das Cross-border Center von EOS mit aufgebaut. „Internationales Inkasso gab es natürlich auch schon vorher“, sagt sie. Aber das Forderungsmanagement sei mancherorts sehr aufwendig und kompliziert gewesen. „Man muss den Aufenthaltsort des säumigen Zahlers ermitteln, dann einen Partner vor Ort finden, der den Fall übernimmt, Akten verschicken und dabei die gesetzlichen Bestimmungen jedes Landes beachten“, erzählt sie. Das sei mehr Aufwand, als einige Unternehmen leisten könnten und wollten. „Viele verzichten darum am Ende auf ihre Forderungen.“

Mithilfe des Cross-border Centers von EOS müssen diese Gläubiger keine Forderungen mehr abschreiben. Denn das Center reduziert den Aufwand für das Forderungsmanagement enorm. Zum einen, indem es in jedem Land permanente Partner sucht, so wie Raymond Pappot in den Niederlanden. Zum anderen durch eine technische Innovation – das Onlineportal „EOS Global Collection“. Dort können die lokalen Partner der Gläubiger alle relevanten Informationen eines Falls eingeben: Name und Adresse der säumigen Zahler*in, Forderungs- und Zinshöhe, Rechnungen und Mahnungen, ganze Akten. Über ein Länderkürzel leitet die Plattform den Fall automatisch weiter an den zuständigen Spezialisten im Land der betroffenen Forderung – der dann vor Ort die Schulden beitreibt. Auf diese Weise können EOS Partner und Kunden in Echtzeit mitverfolgen, wie sich ein Fall entwickelt, von der Auftragsannahme bis zum Abschluss des Inkassoverfahrens.

 „Die größten Konflikte beim Auslandsinkasso entstehen durch kulturelle Unterschiede und unterschiedliche Mentalitäten“, weiß Romina. „Dafür sollten Sachbearbeiter im Auslandsinkasso ein Gespür haben.“ Deshalb haben sie in der Plattform auch Zugriff auf zahlreiche hilfreiche Werkzeuge, die für die Arbeit vor Ort wichtig sind, wie etwa das „Global Wiki“, das rechtliche Spezifika, Besonderheiten und „Good to knows“ vieler Länder auflistet. „Wir gehen eine Kooperation nur ein, wenn der Partner bereit ist, über die Plattform zu arbeiten“, sagt Romina. „Sie ist das Herzstück unserer Arbeit.“

Damit der Austausch zwischen den Ländern reibungslos klappt, hat EOS Qualitätsstandards für seine Partner entwickelt. Das Cross-border Center sorgt dafür, dass sie diese Standards kennen und befolgen. Sie bieten Beratung und Betreuung für die Partner an und veranstalten Webinare, Workshops und Schulungen auf der ganzen Welt. So lassen sich selbst Forderungsfälle lösen, die vorher aussichtslos erschienen – so wie bei SkyToll, einem Anbieter für Mautgeräte in der Slowakei.

Lkw-Fahrer*innen, die die slowakischen Autobahnen nutzen, müssen dafür Mautgebühren entrichten. Dazu führen sie ein Mautgerät mit sich, das die Route aufzeichnet und die Gebühren ermittelt. Gezahlt wird zum Schluss. Das Problem: Viele Spediteure zahlen ihre Rechnung nicht. Und das Eintreiben der Forderungen ist oft kompliziert: 70 Prozent der SkyToll-Kund*innen stammen aus dem Ausland, vor allem aus Polen, der Tschechischen Republik, Ungarn und Rumänien. Das Geld im Alleingang von dort zurückzuholen gleicht einer Mammutaufgabe. Jahrelang musste SkyToll dabei zusehen, wie sich die offenen Rechnungen stapelten. Die Unternehmensbilanz verschlechterte sich. Irgendwann war klar: So geht es nicht weiter. SkyToll brauchte Hilfe von einem erfahrenen Dienstleister, um das Geld bei den säumigen Zahler*innen einzusammeln. Die Wahl fiel auf EOS KSI in der Slowakei.

Im Jahr 2015 übernahm EOS rund 16.500 SkyToll-Fälle, manche davon waren bis zu zwei Jahre alt. „Es war ein Versuch, an den SkyToll anfangs selbst nicht so recht glaubte“, erzählt EOS KSI Head of Sales Peter Hettes. „SkyToll konnte sich nicht vorstellen, dass wir es schaffen würden, die ausstehenden Forderungen einzutreiben.“ Doch das Ergebnis übertraf die Erwartungen: 40 Prozent der Fälle wurden erfolgreich abgeschlossen. „Heute zählt SkyToll zu unseren besten Cross-border-Kunden“, freut sich Peter.